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    阿里1688:我的店铺被恶意下单了,该怎么办?

    发表在 2024-06-14 09:53 289

    有不少阿里1688商家反馈,总是会收到以虚假地址、半夜下单、联系不上等超时后申请的理赔,针对这种情况商家在发货问题上也犯了难,一方面担心发货被拒签,另一方面又担心不发货被理赔和处罚,那么,当商家遇到这种恶意下单的情况该怎么办呢?今天我们就来看看解决办法。


    阿里1688店铺被恶意下单解决办法

    在确定自己店铺是否被恶意下单时,可以先进行自我店铺排查,按照下面的排查操作步骤来进行,便于商家使用正确的方式避免风险和减轻损失。


    1、店铺自检自查

    在确定自己店铺是否被恶意下单时,可以先进行店铺的自检自查,确认上架产品链接设置或活动报名是否正确,如有发现设置错误,可以及时对产品链接进行修改或下架,避免进一步产生损失,在确认上架产品链接设置或活动报名是否正确可以从以下几个方面确认:


    ①确认产品链接价格是否设置正确;

    ②确认产品链接起订量是否设置正确;

    ③确认产品链接库存是否设置正确;

    ④确认产品链接店铺、平台优惠券是否可重复叠加使用;


    2、排查买家行为

    进行自我店铺排查后如未发现问题就需要对买家的行为进行排查,在排查买家行为的时候可以从以下几个方面进行排查:


    ①收件信息是否异常;(举个例子:收货地址是否存在双地址;收货地址是否写明不用发货、拒收、不用,或者联系不上买家;收货地址是否存在明显的虚假,或者手机号拨打是空号的情况;收货地址备注是否写明发货前要电话联系、或者发货前需要旺旺联系、或者根本联系不上买家;收货地址是否只精确到市、区、县;)

    ②买卖双方协商一致延迟发货;

    ③买家要求退款单一直未操作退款;

    ④因为买家额外增加了不包含在产品详情页面的服务或要求,导致无法发货;(举个例子:买家要求卖家发违禁品;买家坚持对不包邮产品要包邮等)

    ⑤批量下单联系不上且超市后批量申请理赔;


    3、沟通买家是否需要货物,并保留凭证

    ①发货时效内联系卖家沟通是否需要货物,需要有24小时内2次联系不上买家的凭证,电话和旺旺联系均可;

    ②保留电话沟通记录,旺旺沟通记录等必要凭证;


    4、订单报备或举报

    与买家沟通状态为联系不上的话,就可以在阿里1688官方平台进行订单报备或者举报了,但在报备前还有注意事项:


    ①在报备或举报之前准备好必要的凭证,不要只描述问题而没有凭证;

    ②目前进行订单报备或举报的渠道有3种,不管商家选择哪个渠道结果是一致的,选择适合自己的就好,不需要每个渠道都进行同样的操作;


    5、关注理赔订单进度,及时拒绝不合理理赔订单

    买家申请理赔后,即线上展示理赔原因为“n小时发货” 的场景,已经超时未发货,物流无走件记录的“超时揽收/虚假发货” 的场景时会有理赔单出单,平台将结合订单做即时理赔,如有拒绝入口请及时处理核实,如超时未响应,系统也会直接赔付给买家,请做好理赔订单的关注及时处理。


    另外,由于您超时未响应/未及时报备处理导致理赔成功的将无法申诉,切记一定要关注理赔订单进度。



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