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    催发货怎么办?如何处理天猫店铺催发货工单?

    发表在 2023-12-04 09:39 316

    由于一些原因天猫店铺卖家没有按照约定的时间进行发货,买家就会对当前订单进行催发货,那么,当天猫店铺卖家收到催发货工单后该如何处理呢?今天就来说说收到催发货工单该如何处理。


    天猫催发货工单处理方法


    操作路径:【天猫卖家后台】-【客服】-【售后管理】-【售后任务】


    先登录天猫店铺卖家后台,在后台找到【客服】板块,点击该板块找到【售后管理】选项,点击该选项下的【售后任务】按钮进入售后工单处理页面,在【任务类型】这里选择【催发货】选项,然后就可以在下面看到所有催发货的订单了,点击催发货订单后面的【回复买家】按钮,然后 选择回复内容,回复内容有这种选项:分别是:【无法发货-同意赔付/不同意赔付】、【后续可发-同意赔付/不同意赔付】或者【双方协商一致换货-同意赔付/不同意赔付】,卖家可以根据自己的实际情况来选择,选好之后再根据选择做对应的操作就好了。

    一般工单创建后的24小时内就需要操作回复工单或执行发货/退款的任一动作,如果工单24小时内未操作回复导致超时,平台会自动代买家发起投诉工单,投诉若成立会产生赔付和违规扣分,因此,如果天猫卖家在收到了催发货的工单后,一定要在24小时内及时回复或操作。


    另外,如果天猫卖家选择了“同意赔付”,但买家点击不认可而产生的投诉,平台将直接按照卖家同意主动赔付处理:仅赔付、不判责。




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